política de envíos

Política de Envíos

1. Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos). Una vez confirmado el pago, el pedido se envía a nuestro centro logístico asociado para su preparación y despacho.

En periodos de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.

2. Envíos y Logística

Trabajamos con un socio logístico internacional especializado que gestiona el almacenamiento, preparación y envío de los productos directamente al cliente final.

El tiempo estimado de entrega es de:

  • Estados Unidos: 5–10 días hábiles

  • Europa: 6–12 días hábiles

  • Latinoamérica: 8–15 días hábiles

  • Otros destinos: 7–18 días hábiles

Los tiempos de envío pueden variar según la ubicación, aduanas o circunstancias externas fuera de nuestro control.

3. Costes de Envío

Los costes de envío se calculan en el momento de la compra y se muestran antes de finalizar el pedido.
En promociones especiales, podemos ofrecer envío gratuito.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para poder rastrear el estado del envío en tiempo real.

Si no recibe el correo de confirmación, recomendamos revisar la carpeta de spam o contactar con nuestro equipo de soporte.

5. Retrasos y Aduanas

En pedidos internacionales, pueden aplicarse tasas o impuestos aduaneros según la normativa del país de destino. Estos costes, en caso de existir, son responsabilidad del cliente.

No nos hacemos responsables de retrasos causados por aduanas, incidencias del transportista o circunstancias externas.

6. Dirección Incorrecta

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada sea correcta.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá asumir los costes de reenvío.

7. Productos Dañados en el Envío

Si el producto llega dañado, el cliente deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje. Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada (reemplazo o reembolso).

Para cualquier consulta relacionada con envíos, puede contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente.